Hos Winhero Casino är supporten bemannad dygnet runt och kontouppgifterna skyddas med 256-bit TLS, samma grund för varje inloggning du gör.
Samma väg in på alla skärmar
Winhero Casino har appar för iOS och Android plus mobila webbläsaren, och vägen in ser likadan ut oavsett vilken du väljer.
Öppna Winhero Casinos sida i webbläsaren på datorn, eller starta appen för iOS eller Android om du hellre spelar i den. Sidan möter dig med inloggningsfälten högst upp. Ett vanligt fel här är att man börjar fylla i uppgifter på en annan sajt som liknar den här; kontrollera adressen och att Spelinspektionens licensnummer 860Li9799 finns på sidan innan du går vidare.
Skriv in den e-postadress eller det användarnamn du valde när du registrerade dig, fältet tar emot båda. Sedan fyller du i ditt lösenord och bekräftar. Misstaget som kostar mest tid är att skriva en annan e-postadress än den som finns i kontot, till exempel en jobbadress i stället för den privata – då stämmer ingenting och du får felmeddelande trots att lösenordet är rätt.
När du trycker på inloggningsknappen laddar sidan om och du möts av ditt namn och din saldo i svenska kronor. Låt sidan ladda klart innan du klickar igen, för ett dubbelklick skickar iväg två försök och kan se ut som ett fel. Första gången kan du också behöva vänta medan identiteten kontrolleras, vilket sker redan vid registrering med BankID eller dokument och alltså är klart före ditt första spel.
Inne i kontoområdet ser du saldot i SEK, din spelhistorik, dina insättningar och uttag samt de ansvarsverktyg du själv valt, som spelgräns och tidsgräns. Härifrån går du vidare till kassan när du vill sätta in eller ta ut pengar, och du väljer ett eventuellt erbjudande direkt i kassan vid insättningen. Ett vanligt misstag är att man letar efter bonusen på en egen sida – den finns i kassan, inte där.
Nu sitter du fast
Sätt dig redo innan du kontaktar oss. Supporten svarar dygnet runt, alla dagar, via livechatt och telefon. Du når den skriftligt på [email protected] och per telefon på +46 21 268 0241. Ha användarnamnet eller e-postadressen framme samt vilken enhet och webbläsare du använder, och beskriv vad som händer när du försöker logga in. Då slipper du förklara samma sak två gånger.
Chatten passar dig som vill ha svar medan du sitter vid skärmen, och den är öppen alla tider på dygnet. Skriv vilket felmeddelande du ser, vilken enhet du använder och om du testat en annan webbläsare. Ha din e-postadress eller ditt användarnamn redo i samma fönster.
Skicka ett mejl när ärendet kräver bilagor eller en längre beskrivning, till exempel om en verifiering drar ut på tiden. Bifoga identitetshandling och adressbevis som filer, skriv vilket konto det gäller och vad du redan har provat. Supporten läser igenom i lugn och ro och svarar på samma adress.
Oavsett kanal går det snabbast om du anger registrerad e-postadress eller användarnamn, tidpunkten för försöket, vilken enhet och webbläsare du använder samt ordagrant vad skärmen visar. Skriv också om du nyligen bytt lösenord eller fått ett nytt bekräftelsemejl. Då behöver supporten inte ställa följdfrågor.
Winhero Casino: fyra vanliga stopp
Använd den här genomgången när lösenordet inte tar dig vidare och du vill veta om felet sitter i tekniken eller i kontot.
Ett tecken fel eller ett tangentbord som står på engelska layout räcker för att inloggningen ska avvisas, och felet ser likadant ut som ett felaktigt lösenord. Prova att skriva adressen eller användarnamnet i ett dokument och klistra in det i fältet, så syns varje tecken. Kontrollera att snabel-a och punkter hamnar rätt.
Vid registreringen kontrolleras identiteten med BankID eller dokument innan första spelet, och en granskning kan pågå i upp till 64 timmar. Under tiden kan kontot vara öppet medan vissa funktioner hålls stängda. Ser du ett besked om pågående granskning i stället för ett lösenordsfel är det här orsaken.
Spelgränser och självuteslutning gäller hela ditt konto och går före inloggningen, så ett aktivt stopp kan möta dig redan vid inloggningen även om uppgifterna stämmer. Känner du inte igen spärren kan den ha satts av misstag eller ligga kvar från ett tidigare beslut. Börja med att läsa vilken typ av gräns som nämns.
Bara ett konto per person får finnas, och duplicerade konton stängs av. Har du registrerat dig två gånger, till exempel med e-post i ena fallet och användarnamn i det andra, kan det ena kontot vara avstängt utan att du märkt det. Symtomet är ofta att inloggningen nekas trots att uppgifterna känns rätt.
Vi på Winhero Casino bygger sidan kring det du faktiskt gör vid skärmen, steg för steg, utan att hoppa över något.
När du väl är inloggad på Winhero Casino öppnas en kontovy som är byggd för att du ska slippa leta. Här finns saldot i kronor, insättningshistoriken och en lista över dina senaste spel med insats och utfall. Under fliken för spelgränser ser du vilka gränser som gäller för dig just nu, oavsett om de är satta av dig själv eller av oss. Vill du ta del av ett välkomsterbjudande väljer du det i kassan i samband med att du gör din insättning, utan att skriva in någon kod. Utbetalningar startar du från samma vy, där du ser vilket belopp som är på väg och vilken betalmetod som användes. Har du frågor om någon rad i historiken finns supporten tillgänglig dygnet runt, alla dagar.
Börja med att kontrollera att adressfältet visar Winhero Casino innan du anger något, eftersom anslutningen är krypterad med 256-bit TLS mellan din enhet och oss. Logga alltid ut när du spelar på en dator som någon annan också använder, till exempel på ett hotell eller hemma hos släkten, och stäng fliken efteråt. Vårt team frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller per telefon, så lämna aldrig ut det till någon som hör av sig. Byt lösenord med jämna mellanrum och direkt om du misstänker att någon annan har sett det. Använder du e-post eller användarnamn som inloggning ska kombinationen bara finnas i ditt eget minne eller i ett betrott program för lösenordshanterare, aldrig i ett meddelande till oss.
Välj den väg in som passar stunden: apparna för iOS och Android, mobilwebbläsaren eller datorn. Det som skiljer sig är ytan och hur menyerna ligger, inte kontot bakom. Samma e-postadress eller användarnamn och samma lösenord gäller oavsett var du loggar in, och saldo, spelhistorik och gränser följer med direkt. Har du satt en spelgräns i mobilen gäller den lika mycket när du öppnar sidan på en laptop senare samma kväll. Ett tips inför resan är att lägga inloggningsuppgifterna i en lösenordshanterare på telefonen i förväg, så slipper du skriva dem på ett främmande tangentbord. Något att undvika är att spara lösenordet i webbläsaren på en delad dator.
Utbetalningar går snabbare när identiteten redan är klar. På Winhero Casino kontrolleras identiteten i samband med registreringen, antingen med BankID eller med dokument, innan du kan spela ditt första spel. Den kontrollen tar upp till 64 timmar och kräver att du skickar in en identitetshandling och ett adressbevis, till exempel ett kontoutdrag eller ett brev med ditt namn. När kontrollen är genomförd behöver du inte skicka in samma papper igen vid varje uttag. Har du glömt lösenordet och begär återställning via länken till din registrerade e-postadress är det bra att göra det i god tid före ett uttag, så att väntetiden inte krockar med en planerad utbetalning. Minsta uttag är 32 kr och maxgränsen ligger på 58 200 kr.
Gå till inloggningen och välj alternativet för glömt lösenord. Där anger du den e-postadress du registrerade kontot med, och vi skickar en länk dit som låter dig sätta ett nytt lösenord. Hittar du inget i inkorgen inom några minuter, titta i skräpposten och i mappen för reklam, och kontrollera att stavningen av adressen stämmer. Har du bytt e-postadress sedan registreringen behöver du få den uppdaterad, och då är det enklaste att höra av dig. Våra kanaler är livechatt och telefon på +46 21 268 0241, och du kan också skriva till [email protected]. Supporten svarar dygnet runt, alla dagar, på svenska eller engelska. Skulle kontot dessutom behöva verifieras på nytt tar den kontrollen upp till 64 timmar att slutföra.
Åtta svar
Oron att fel e-postadress eller glömt lösenord gör att du står utanför kontot.
Logga in först och leta i kontoinställningarna efter lösenordet. Ett byte gör du medan du fortfarande har tillgång till kontot, så behöver du ingen hjälp utifrån. Vid misstanke om att någon annan har tagit sig in byter du direkt och kontrollerar sedan kontohistoriken. Efter bytet gäller det nya lösenordet, och det gamla slutar fungera för inloggning.
Kontrollera först skräpposten och den e-postadress du registrerade med, eftersom länken skickas dit och ingen annanstans. Har du stavat adressen fel eller bytt e-postadress sedan registreringen, når länken inte fram. Sök efter avsändaren i e-postens sökfunktion om den inte syns direkt. Vänta några minuter innan du begär en ny länk.
Använd samma inloggning på webbplatsen, i appen och i mobilwebbläsaren, eftersom alla tre leder till samma konto. Ett konto per person gäller, oavsett om du spelar i datorn eller i telefonen. Ringer du supporten på +46 21 268 0241 nämner du kontot med de uppgifter du registrerade med, så kan de hjälpa dig utan att du skapar något nytt.
Logga ut från kontot innan du lämnar datorn, även om du bara kollade saldot. Gör samma sak i appen om du har lånat en telefon, eftersom en inloggning som ligger kvar lätt följer med till nästa person. Stäng sedan webbläsarfönstret helt. Har du glömt att logga ut, byt lösenord från en enhet du litar på så snart du kan.
Räkna med att identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan du spelar ditt första spel. Identitetshandling och adressbevis är de dokument som gäller, och kontrollen hjälper till att hålla ett konto per person. Granskningen tar 64 timmar, så skicka in allt på en gång. Det sker i registreringen, före ditt första spel.
Prova att logga in med din e-postadress och med ditt användarnamn, eftersom inloggningen tar emot båda. Har du flera adresser, prova den du använder mest. Det gör att du slipper börja om med ett nytt konto, vilket skulle bryta mot regeln om ett konto per person. Hittar du ingen av uppgifterna kontaktar du supporten i chatten eller på telefon, dygnet runt.
Läs av bolagsnamnet Winhero Casino AB och licensnumret 860Li9799 när du vill veta vem som står bakom sidan. Tillsynen sköts av Spelinspektionen, som har gett licensen. Bolagets organisationsnummer är 298127-8052 (Sverige) och adressen är Storgatan i Stockholm. Kontrollera uppgiften själv hos Spelinspektionen, så ser du att licensnumret stämmer.
Registrera dig först med de uppgifter du vill använda, eftersom inloggningen bara fungerar för ett konto som redan finns. Har du redan ett konto hos oss loggar du in i stället, så slipper du skapa ett till. Duplicerade konton stängs av, så det lönar sig inte att skapa ett nytt för att komma in.
Välj själv om du vill ha en spelgräns, tidsgräns, inaktiveringsgräns, återställningsperiod eller självuteslutning. En spärr som du valt stoppar inloggningen en tid, även om du senare ångrar dig. Självuteslutning kan inte avbrytas i förtid, eftersom det är en regel som följer av licensen. Ansökan görs på Spelpaus.se med e-legitimation, till exempel BankID, och saknar du sådan finns pappersblankett, även för vårdnadshavare. Ring Stödlinjen på 020-81 91 00: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15, men inte på helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.
Vi använder kakor för att sajten ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.